如何与爱马仕销售顾问打交道

销售顾问（SA）是在爱马仕专柜接待您的员工，而在买家的讲述中，您能获得哪些商品在很大程度上取决于他们。爱马仕没有公布任何关于顾客关系的规则，因此本指南介绍买家普遍反映的情况、基本的礼貌，以及完全不需要 SA 就能买到的商品。

销售顾问做什么

销售顾问帮助顾客挑选和购买专柜里的各类商品，从丝巾到皮具。说到包袋，买家普遍把销售顾问描述为了解门店到货情况、并向特定顾客推荐包袋的人，因为最抢手的款式很少公开陈列。

这种关系是与一个人建立的，而不是与一个账户。销售顾问会调到其他门店、换岗或离职，失去原来销售顾问的买家往往说要和新的人从头开始。爱马仕没有公布过任何会员计划、等级或积分制度，可以把顾客的地位从一位销售顾问带到另一位那里。

买家普遍反映的情况

关于销售顾问，买家的建议很多，而且常常互相矛盾。下面是出现最频繁的几点，它们是买家的讲述，而不是规则。

保持固定

最常见的建议是固定在一家专柜找同一位销售顾问，而不是每次到访都问不同的店员。买家说，了解自己品味和过往购买记录的销售顾问，在有包到货时更能为自己匹配合适的包。

明确而灵活的需求

买家说，留有余地的需求效果更好：两个可以接受的尺寸、几种颜色、不止一种五金。某一个精确组合可能根本不会到那家专柜，而销售顾问无法提供门店没有收到的商品。

消费记录

许多讲述把获得 Birkin 或 Kelly 包的机会与顾客购买其他爱马仕商品的记录联系在一起。也有买家反映，消费记录不多也获得了机会。爱马仕没有公布任何消费要求，因此网上流传的金额不是规则，销售顾问的暗示也同样不是。

两次到访之间的联系

有些销售顾问会在合适的商品到货时联系顾客；另一些则不做名单。买家普遍建议不要为了某一只包频繁发消息催问，而是在有正当理由时偶尔联系，例如计划到访或购买其他品类的商品。

不花钱的礼貌

有些建议不需要任何内部消息。坦诚说明包是自己用的，听到“今天没有”时不要强求，即使什么也没买也要感谢销售顾问花的时间。买家反映，专柜可能会拒绝被认为是为了转售而购买的顾客，所以坦诚也是在保护您自己。

避开任何提出帮您引荐销售顾问或向您出售现成顾客档案的人。这些服务与爱马仕毫无关系，付钱给他们也不会让您与专柜建立关系。

当专柜不是答案时

与销售顾问的关系要靠反复光顾同一家门店来建立，这并不是每个人都能做到的。如果您住得离专柜很远，或者只是想要一只爱马仕包而不想经历这个过程，官方网店是另一个渠道，在那里购买不取决于销售顾问。

实际会在网上上架的包袋

在爱马仕官方网店，您和包袋之间没有销售顾问。当 Picotin、Evelyne、Lindy、Garden Party 或 Herbag 在您所在国家的网店有货时，它可以像其他商品一样直接加入购物袋。Birkin 和 Kelly 包不在这家网店里，自2026年5月29日开始监控以来，也从未出现在我们的监控记录中。

在网上，速度取代了关系。商品上架没有预告，而且很快售罄，因此在网上买到这些款式的买家通常一补货就能得到消息。

常见问题